Exemple de scénario de crise

L`entreprise a tout fait avec une approche centrée sur le client. La tragédie a frappé la côte du Golfe quand l`une de leurs plates-formes pétrolières a explosé, entraînant le plus grand déversement d`hydrocarbures dans l`histoire des États-Unis. Transparence absolue. Le détournement de fonds, la tromperie, le partage d`informations d`initiés, les situations familiales très médiatisés et les situations économiques qui causent des tensions financières au sein de la direction peuvent mener à une crise commerciale. Lorsque le site Web a officiellement lancé, il avait des tas de problèmes, ne serait pas travailler pour beaucoup de gens, et affaibli la confiance des gens dans ce nouvel acte. Son approche offre des leçons clés. Quelques années, c`est des attaques terroristes, puis l`argent intelligent est sur les dommages aux centres de données, mais pour moi, je manque le «bon vieux temps» de la grippe pandémique. Les trois éléments de base d`une crise d`affaires sont le stress, la difficulté à trouver une résolution et le calendrier dans la mise en œuvre de la solution. Cette cible forcée à revenir plus tard certaines de ses déclarations, comme le nombre de clients dont l`information a été piraté.

Vous aurez probablement besoin de communiquer avec une seule personne dans votre service informatique et les chefs d`équipe clés. Le scénario initial – le travail de construction – était crédible parce qu`il était réel – l`introduction ultérieure de la contamination des aliments et le rappel des produits étaient à nouveau entièrement crédibles. Un employé de la Croix-Rouge a accidentellement envoyé un tweet sur le compte Twitter de la société, qui était destiné à son propre compte personnel. Pour notre exemple de feu, cela signifie probablement que vous contacterez les membres de l`équipe clé au milieu de la nuit pour leur faire connaître le feu. Tout au long de 2016, nous avons créé et livré plusieurs exercices de simulation de crise. Cela vous permet de tester votre plan de continuité d`activité dans un scénario de la vie réelle. Alors, quel est mon scénario préféré? Par exemple, vous pourriez construire un scénario autour d`un incendie de nuit survenant à votre bureau. Votre liste de contacts tiers peut avoir besoin d`être mieux distribuée. Tylenol, cependant ils sont devenus encore plus connus quand ils ont été confrontés au pire cauchemar de chaque entreprise. Tous les autres aspects du scénario de crise proviennent de la crise elle-même. Votre entreprise a-t-elle besoin d`aide pour créer une stratégie de comms de crise ou avez-vous des conseils pour les entreprises dans le besoin? Par exemple, un temps trop froid pendant la période des fêtes peut mener à une crise pour une petite entreprise de vente au détail, en réduisant ses ventes si les routes sont fermées ou l`électricité est hors tension. Ces ajouts étaient à nouveau tout à fait plausibles et avaient la bonification supplémentaire d`amener l`exécutif en jeu en raison des issues de réputation.

En d`autres termes, un scénario doit permettre d`atteindre les buts et objectifs d`un exercice – si c`est le cas, c`est la mesure du succès pour ce scénario particulier. Vous allez avoir besoin de personnes externes pour vous aider à exécuter votre simulacre de catastrophe. Cette histoire a fonctionné parce qu`elle s`est développée de manière logique et crédible en introduisant des défis plus complexes au fur et à mesure du temps. Malheureusement, la façon dont l`entreprise a géré le scandale a rendu les choses encore pires. Enfin, Southwest semblait oublier qu`une telle crise est liée à l`impact de tous ses canaux de médias sociaux-même Instagram.